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关于2018年7月全省邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-09-10

  一、总体情况  

  20187月,湖南省各级邮政管理部门“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉1061件。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为173件,环比上升74.7%,比上年同期下降47.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的14件,环比下降6.7%,同比上升16.7%;涉及快递业务问题的159件,环比上升89.3%,同比下降49.8%。湖南省快递业务有效申诉率为平均每百万件(收投)快件0.83,环比每百万件(收投)快件上升0.43件,同比下降1.75件。7月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100.0%,环比上升0.9个百分点,同比上升0.3个百分点。 

  20187月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有0件,同比减少0件。 

  二、各市州有效申诉情况 

  (一)各市州邮政服务有效申诉情况 

  7月,全省的邮政服务有效申诉每百万件进出口邮件2.41,高于平均有效申诉率的市州有6个,其他地区均低于平均水平。 

   

   

    (二)各市州快递有效申诉情况 

  7月,全省的快递业务有效申诉每百万件(收投)快件0.83,高于湖南省平均有效申诉率的市州有3个,其他市州均低于平均水平。 

    

   

  7月份,各市州邮政服务有效申诉量与上年同期相比上升16.7%,快递企业有效申诉量与上年同期相比下降49.8%。邮政服务有效申诉率高于全省平均水平的市州为湘潭、岳阳、长沙、湘西、怀化和益阳。快递服务有效申诉率高于全省平均水平的市州为长沙、湘潭和怀化。 

  三、邮政、快递的主要问题申诉情况 

   (一)邮政申诉的主要问题 

   

    20187月,邮政服务的主要问题同比呈上升趋势,其中损毁、和投递服务,同比分别上升为100.0%40.0%,只有延误呈下降趋势为66.7% 

   

     20187月,消费者申诉快递服务的同比呈下降趋势,其中违规收费、投递服务、丢失短少、收寄服务、延误和损毁,同比分别下降为79.3%、53.6%46.5%44.4%42.1%34.3%             

  申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少,占比分别为36.5%27.7%14.5% 

     (三)消费者对快递企业申诉情况 

       7月,消费者对13家快递企业进行了有效申诉,全省快递业务平均百万件快件有效申诉率为0.83 

  20187月主要快递企业有效申诉服务问题统计表按申诉率排名 

      

  企业申诉率从高到低排名分别是:天天快递、如风达、速尔快递、国通快运、德邦快递、安能快递、邮政EMS、优速快运、中通速递、顺丰速递、韵达快运、百世快递和圆通速递。 

  企业申诉量从高到低排名分别是:天天快递、邮政EMS、中通速递、安能快递、速尔快递、如风达、国通快运、德邦快递、韵达快递、百世快递、优速快运、顺丰快递和圆通速递。 

  最后,提醒广大消费者要想让物品安全送达,选择快递公司非常重要,贵重物品尽量选择保价,不要寄递违禁物品,要主动配合收寄人员验视内件和身份证件,自觉维护寄递渠道安全。一旦发现所寄物品出现寄递问题,应尽快向企业反映情况,并且一定要收集和保护好相关证据,以备维权之用。 

  来源:湖南省邮政管理局网站

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