威尼斯人官网

今天是

关于2018年8月全省邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-09-21

  一、总体情况  

  20188月,湖南省各级邮政管理部门“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉948件。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为138件,环比下降20.2%,比上年同期下降57.5%。有效申诉中涉及邮政服务问题的20件,环比上升42.9%,同比上升42.9%;涉及快递业务问题的118件,环比下降25.8%,同比下降62.1%。湖南省快递业务有效申诉率为平均每百万件(收投)快件0.61,环比每百万件(收投)快件下降0.22件,同比下降1.92件。8月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100.0%,环比上升0.0个百分点,同比上升0.0个百分点。 

  20188月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有0件,同比减少0件。 

  二、各市州有效申诉情况 

  (一)各市州邮政服务有效申诉情况 

  8月,全省的邮政服务有效申诉每百万件进出口邮件3.42,高于平均有效申诉率的市州有4个,其他地区均低于平均水平。 

   

   

  (二)各市州快递有效申诉情况 

  8月,全省的快递业务有效申诉每百万件(收投)快件0.61,高于湖南省平均有效申诉率的市州有6个,其他市州均低于平均水平。 

    

  

 

  8月份,各市州邮政服务有效申诉量与上年同期相比上升42.9%,快递企业有效申诉量与上年同期相比下降62.1%。邮政服务有效申诉率高于全省平均水平的市州为娄底、邵阳、长沙和常德。快递服务有效申诉率高于全省平均水平的市州为邵阳、永州、湘西、长沙、张家界和怀化。 

  三、邮政、快递的主要问题申诉情况 

       

  20188月,邮政服务的主要问题同比呈上升趋势,其中损毁、延误和丢失短少,同比分别上升为200.0%50.0%33.3%,只有投递服务呈下降趋势为28.6% 

   

  20188月,消费者申诉快递服务的同比呈下降趋势,其中其他、投递服务、违规收费、延误、丢失短少、损毁和收寄服务,同比分别下降为100.0%、75.9%72.0%55.7%55.2%45.2%20.0%             

  申诉比较集中的问题是延误、投递服务和丢失短少,占比分别为29.7%22.9%22.0% 

  (三)消费者对快递企业申诉情况 

   8月,消费者对15家快递企业进行了有效申诉,全省快递业务平均百万件快件有效申诉率为0.61 

   20188月主要快递企业有效申诉服务问题统计表按申诉率排名 

  

   

  企业申诉率从高到低排名分别是:速尔快递、天天快递、德邦快递、邮政EMS、国通快运、安能快递、宅急送、优速快运、京东、中通速递、申通快递、顺丰速递、韵达快运、圆通速递和百世快递。 

  企业申诉量从高到低排名分别是:天天快递、邮政EMS、中通速递、速尔快递、安能快递、申通快递、德邦快递、韵达快递、国通快运、顺丰速运、圆通速递、百世快递、宅急送、优速快运和京东。 

  最后,提醒广大消费者要想让物品安全送达,选择快递公司非常重要,贵重物品尽量选择保价,不要寄递违禁物品,要主动配合收寄人员验视内件和身份证件,自觉维护寄递渠道安全。一旦发现所寄物品出现寄递问题,应尽快向企业反映情况,并且一定要收集和保护好相关证据,以备维权之用。 

  来源:湖南省邮政管理局网站

 
 
相关新闻
威尼斯人官网 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号
主办单位:威尼斯人官网
State Post Bureau of The People's Republic of China