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关于2018年9月全省邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-10-23

  一、总体情况  

  20189月,湖南省各级邮政管理部门“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉1060件。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为104件,环比下降24.6%,比上年同期下降71.9%。有效申诉中涉及邮政服务问题的14件,环比下降30.0%,同比下降17.6%;涉及快递业务问题90件,环比下降23.7%,同比下降74.5%。湖南省快递业务有效申诉率为平均每百万件(收投)快件0.43,环比每百万件(收投)快件下降0.18件,同比下降1.97件。9月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100%,环比下降0.0个百分点,同比上升0.2个百分点。 

  20189月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有0件,同比减少0件。 

  二、各市州有效申诉情况 

  (一)各市州邮政服务有效申诉情况 

  9月,全省的邮政服务有效申诉每百万件进出口邮件2.54,高于平均有效申诉率的市州有4个,其他地区均低于平均水平。 

   

   

  (二)各市州快递有效申诉情况 

  9月,全省的快递业务有效申诉每百万件(收投)快件0.43,高于湖南省平均有效申诉率的市州有7个,其他市州均低于平均水平。 

    

    

  9月份,各市州邮政服务有效申诉量与上年同期相比下降17.6%,快递企业有效申诉量与上年同期相比下降74.5%。邮政服务有效申诉率高于全省平均水平的市州为长沙、湘西、郴州和邵阳。快递服务有效申诉率高于全省平均水平的市州为湘西、张家界、邵阳、湘潭、永州、长沙和常德。 

  三、邮政、快递的主要问题申诉情况 

     

  20189月,邮政服务的主要问题同比呈下降趋势,其中延误和丢失短少,同比分别下降为100.0%33.3%,只有投递服务呈上升趋势为66.7% 

   

  20189月,消费者申诉快递服务的同比呈下降趋势,其中其他、违规收费、损毁、投递服务、丢失短少、延误和收寄服务,同比分别下降为100.0%、95.2%78.8%73.8%71.2%69.566.7%             

  申诉比较集中的问题是延误、投递服务和丢失短少,占比分别为32.2%31.1%21.1% 

  (三)消费者对快递企业申诉情况 

  9月,消费者对12家快递企业进行了有效申诉,全省快递业务平均百万件快件有效申诉率为0.43 

     20189月主要快递企业有效申诉服务问题统计表按申诉率排名 

    

  企业申诉率从高到低排名分别是:德邦快递、速尔快递、安能快递、邮政EMS、国通快运、优速快运、天天快递、中通速递、顺丰速运、韵达快运、百世快递和圆通速递。 

  企业申诉量从高到低排名分别是:邮政EMS、安能快递、德邦快递、中通速递、速尔快递、优速快运、天天快递、国通快运、顺丰速运、韵达快运、百世快递和圆通速递。 

  最后,提醒广大消费者要想让物品安全送达,选择快递公司非常重要,贵重物品尽量选择保价,不要寄递违禁物品,要主动配合收寄人员验视内件和身份证件,自觉维护寄递渠道安全。一旦发现所寄物品出现寄递问题,应尽快向企业反映情况,并且一定要收集和保护好相关证据,以备维权之用。 

来源:湖南省邮政管理局网站

 

    

 
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